株式会社 IPG

シェア、存在感ともに、海外製品がこれほどまでに大きな存在となったのは、高度経済成長以降初めてではないでしょうか。かつての家電売り場は、日本のメーカー同士の戦いでしたが、今や、日本のメーカーは世界との戦いを強いられています。言い換えれば、日本製品が圧倒的良品であるという神話は、もはや崩れつつあるということです。特にテレビ市場においては、国がバックアップしている韓国のサムスン、ＬＧ等の海外製品が、プライス、クオリティともに日本製品をしのいでいます。日本のメーカーは、そして小売も海外製品と戦っていかなくてはいけなくなったという意味で、大きな転機を迎えていると思います。

かつて、テレビはリビング家電の王様でした。それは、今も変わりませんし、今後もそうそう変わるものではないでしょう。コンテンツの体験機会は多様化しましたが、家に帰り、最もくつろいだ状態で自分の好きな映像を見る、この「リラックスして楽しむ感じ」はテレビ独特なものでしょう。私は世の中からテレビが衰退してなくなることはあり得ないと思っています。売り場という視点からみたとき、インターネットや端末の多様化がもたらした一番大きな影響は、情報の量とスピードです。それが、日本製品の神話の崩壊と海外製品の進出に拍車をかけていることは事実。たとえば、ひと昔前であれば、韓国製のテレビが、日本製の同じスペックと比べて2～3割安かったとしても見向きもされないということもありました。しかし、これからは、どうでしょう。その製品の消費者のリアルな評価等、さまざまな情報がすぐに手に入るようになった環境の中では、単に「日本製だから…」というだけでは購入理由にはならなくなります。

私たち家電量販店の使命は、いくつかの限られたよい製品だけをお客様に提供するのではなく、できるだけの多くの選択肢を提供することにあります。したがって、メーカーさんとは共存共栄の関係です。たとえば、いまTPPの参加是非が協議されていますが、9,800円の大型液晶テレビが普通に店頭に並ぶ日も遠くないかもしれません。そんな中、海外製品に押されて日本製の家電が縮小していくようであってはならないと思っています。日本のメーカーの素晴らしさは、一品一品の品質もさることながら、様々な消費者ニーズに合わせて商品ラインナップを豊富に提供できる生産力にあります。お客様は選択肢が多い方が嬉しいに決まっています。商品ラインナップの豊富さは日本の家電量販店が繁栄してきた一つの大きな理由でもあり、その意味でも私たちは共存共栄の関係をこれからも築いていかなくてはいけません。ですから、できる限りの多くの良品をお客様に提供していくためにも、日本製品を盛り上げていかなくてはいけないと考えています。

はい。私たちは、「売る」ことももちろんですが、その前に「できるだけ多くの商品情報を、できるだけ多くのお客様に提供する」使命があると考えています。携帯端末等を利用した情報提供も、積極的に行っていきたいと考えています。極端は話、お客様がヤマダ電機から発せられる情報を得て、他店で買い物をしても、私たちはそれでよいと思っています。たとえヤマダ電機に来店しなくても、お客様がいつもヤマダ電機とつきあっているという関係を私たちは大切にしているからです。お客様との大事な接点としての新しいコンテンツ開発はこれから重要になってくると思っています。

そうですね。冒頭で日本の厳しい状況について申し上げましたが、一方で、私たち日本人は海外ではなかなかお目にかかれない素晴らしさを持っていることも確かです。その一つが、「接客」であると私たちは考えています。どんなお客様にもおしなべて丁寧にお辞儀をする、何も買わなくても「ありがとうございました」と言う……こんな接客を自然にできる国は、他にないと思います。どこの国の人であれ、丁寧にお辞儀をされたり、ありがとうございましたと言われて、嫌な気持ちを抱く人はいないはず。それが当たり前のこととして根付いている「日本の接客」は、世界のどこへ行っても通用するものの一つではないでしょうか。ヤマダ電機は海外においても、この「日本の接客」をもってお客様との絆を強くし、日本のブランド力を盛り上げていきたいとも考えています。